熱敏紙阻斷消費者維權之路

　　經常逛街購物的消費者李潔一直感到疑惑：購物小票上的字跡沒過幾天就變淡了，開始以為是“裝在兜里磨的”，于是把小票平整地放在錢包里，但時間過得久了，小票上的字還是越變越淺。

　　“紙的問題！”西單商場一樓的收銀員王祝斌脫口而出：“熱敏紙呀！就是那種時間長了字兒會沒的紙。”目前，國內相當數量的超市、商場開具的收銀條或購物小票都是熱敏紙，打印幾個月或者半年后，上面的字就會自動消失。至于熱敏紙為什么會褪色，消費者和收銀員一般都說不清楚。

　　熱敏紙類票據成為維權障礙

　　記者在北京等地采訪發現，隨著社會的發展和技術的進步，商場、超市使用計算機收款已經越來越普及，用熱敏紙打印的購物小票、銀行對賬單開始成為常見的消費憑證。然而，由于這種消費憑證不易保存，時間長了容易褪色，因而也給消費者維權增加了難度。

　　一位消費者將一件粉色皮衣送到洗衣店干洗，洗完后衣服上出現了裂痕，皮子也變得十分堅硬。當消費者要求干洗店賠償時，卻發現收據上的字跡“消失”了，成了一張空白紙。原來，收據是電腦打印的，用的紙張是熱敏紙，由于保存方法不當，票據上的字跡已依稀難辨。洗衣店當即查詢了電腦中的原始記錄，上面注明衣服上有嚴重裂漿現象。面對字跡消失的收據，皮衣主人和洗衣店負責人都頭疼不已。由于責任難以認定，洗衣店拒絕向消費者賠償。

　　類似這樣的現象并非個別。有家超市開展商業*，讓顧客積累購物小票，達到一定金額后，可得到商家相應的贈禮。過了一段時間，一位顧客拿出所有購物小票打算去換贈禮，沒想到zui初的幾張小票竟然變成了白紙，其他小票的字跡也逐漸變淺了。面對一堆小票，超市收銀員也無法辨認出消費者購買的物品，甚至連小票是否是超市出具的也不能肯定。由于超市遇到了多起這種情況，zui后超市只好向顧客表示歉意，并按照消費者說的數額返還了相應的贈禮。

　　去年以來，北京因熱敏紙引發的消費者投訴呈增多趨勢。據北京市*和北京市消費者協會發布的消費投訴分析公示，熱敏紙類票據已成為消費者維權阻礙。由于部分商場、超市等提供票據時使用的是熱敏紙，此類票據隔一段時間后字體便會消失，消費憑證成了無字白條，如果發生退換貨問題，消費者會因沒有憑證影響正當維權，而國家對票據的紙質要求并無硬性規定。

　　購物小票為何變成“白條”？

　　那么，熱敏紙類票據上的字跡為何會消失呢？

　　據華南理工大學制漿造紙工程國家重點實驗室特種紙研究團隊的陳港教授介紹，熱敏紙是一種加工紙，也就是在的原紙上涂抹薄薄的一層熱敏涂料，專業術語叫“熱敏變色層”，這個變色層所用的化學品有十幾種，并按一定的配比組合而成。其工作原理是：將打印信息輸入收銀機，激發打印頭升溫，誘導熱敏紙變色層發生化學變化，從而顯示清晰的文字和圖像。

　　以前，收銀小票大多為手寫的藍色復寫紙，使用起來容易把手弄臟。上個世紀９０年代末，我國的超市商場開始大規模使用熱敏紙質的購物小票。但是這種熱敏涂層會在空氣中氧化，產生自然褪色的現象。

　　陳港說，熱敏紙打印的單據是不能*保存的，上面的字跡會隨著時間變淡，保存時間由熱敏紙質量決定。目前，超市商場里用于收銀條的熱敏紙一般為中低端產品，國產紙保存期一般為半個月，進口紙保存期相對長一些，一般也就一個月左右。

　　據業內專家介紹，常見的熱敏打印紙一般分為三層，zui底層為紙基，第二層為熱敏涂層，第三層為保護層，其保存期的長短主要取決于熱敏涂層和保護層。熱敏紙的涂層不均勻，會導致打印時有的地方顏色深，有的地方顏色淺。保護涂層對于打印后的保存時間也很關鍵，可以吸收一部分導致熱敏涂層產生化學反應的光線，減緩打印紙的變質。如果保護涂層不均勻，則會降低對熱敏涂層的保護。

　　陳港認為，盡管熱敏紙不易保存，但仍然廣泛應用于傳真機、通訊、商標、簽碼、計算機聯網終端打印以及心電圖、各類監護儀、Ｂ超等醫療儀器記錄等領域。隨著工廠自動化、辦公自動化和家庭自動化，以及機器數控、機器記錄、機器保安、機器服務等工作的開展，熱敏紙的應用范圍將會進一步擴大，需求量也會大幅度提高。

　　合理說法沒處討　專家建議開發票

　　記者在北京沃爾瑪超市采訪看到，每一臺收銀機的價格顯示牌的背后都貼有這樣提示：請您保存收好電腦小票，以備商品退換貨保修查證。其他超市商場的收銀條上也有類似的提醒，比如“開發票者憑小票１個月有效”“此小票是*憑證，請妥善保存”“請妥善保存本小票，作為退換貨的依據”等。

　　然而，即使顧客很妥善地保管購物小票，也不免遭遇尷尬。消費者葉軍在超市買了個電磁灶，過了半年，電磁灶出了質量問題，葉軍去保修點維修，因為保修期內和保修期外的價格不一樣，維修人員要葉軍拿出帶有購買日期的小票，這時才發現超市給自己開的小票已變成了一張“白紙”。

　　陳港說，不僅收銀條上的字會消退，銀行開出的收據、彩票等雖屬熱敏紙，上面的字跡時間長了會也變淡甚至消失。熱敏紙褪色快慢與使用環境有很大的關系，比如光照越強烈，溫度、濕度越高，票據的字跡就越容易褪色。他提醒消費者，如果票據很重要，一定要注意保管，把它放在陰涼干燥的環境中。他還特意介紹了區分熱敏紙小票和其他小票的小竅門：熱敏紙小票紙張均為白色，用指甲在紙上一劃，會出現有顏色的劃痕。

　　“如果沒有購物的票據，在投訴過程中很難處理。”北京市消費者協會有關人士認為，購物票據是消費憑證，消費者應盡量保存購物小票或收據等憑證。對*使用或價值較高商品的票據，如果票據使用的是熱敏紙，采用復印等方式妥善保存，或讓商家出具正式發票。作為商家，應逐步取消熱敏紙質票據，為消費者提供可*保存的消費憑證。

　　據陳港透露，我國正在著手研究如何延長熱敏紙的保存期問題，進而提高熱敏紙的防水、防油、防溶劑和防褪色的能力。

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